京东咚咚app(更名京麦)

京麦app（原京东咚咚）是京东专为平台商家打造的移动端店铺管理工具，现已完成品牌升级并全面启用新名称。作为连接京东商业生态的核心入口，该应用聚合了京东官方服务与第三方ISV资源，集成商品管理、订单处理、营销推广、数据洞察等全链路功能模块，为商家提供智能化的移动办公解决方案。

这款被誉为"商家掌上运营中枢"的应用，其核心价值在于突破时空限制，支持多维度店铺管理：实时监控经营数据、高效处理客户咨询、快速响应订单状态、灵活配置营销活动、智能同步多端消息。特别值得一提的是其消息推送系统，能即时触达商品动态、订单变更及平台公告，配合跨终端消息同步功能，大幅提升商家与买家的沟通效率。

应用内嵌的麦头条知识社区堪称商家成长引擎，通过行业资讯、运营课程、直播教学等内容矩阵，持续输出平台规则解读、店铺运营方法论、类目实战案例等干货知识。内容呈现形式涵盖图文、视频、专题等多元载体，后续还将上线智能问答和个性化推荐功能，构建完整的商家学习生态。

核心功能模块

智能工作台

定制化展示店铺关键指标预警，集成高频操作入口，支持商品上架、促销设置等快捷操作。

全渠道消息中心

实现客户咨询、系统通知、订单提醒的实时推送，PC端与移动端消息云端同步，响应速度提升60%。

数据驾驶舱

可视化呈现店铺健康度评分，支持流量转化、销售趋势等核心指标的移动端查询与对比分析。

社交功能使用指南

添加联系人操作流程

1. 登录后进入消息界面点击搜索按钮（图示绿色箭头标识）
2. 输入目标用户昵称或群组名称进行检索
3. 如遇搜索无结果，可能因对方关闭了账号搜索权限

快捷短语配置教程

1. 个人中心进入【设置】-【咚咚客服设置】
2. 选择【快捷短语】模块并创建分类文件夹
3. 通过底部"+"号新增常用话术模板
4. 支持按场景设置多组快捷回复内容

个性化配置与客户管理

工作台自定义

路径：我的-设置-工作台管理
可自由配置首页展示模块，包括新手引导、实时数据看板、广告位等核心组件。

智能化客户服务

1. 通过"咚咚"模块实现多线程客户对话管理
2. 右上角功能菜单支持消息标已读、清空会话等批量操作
3. 异常咨询自动检测功能预防客户流失

版本迭代亮点

v5.47.1版本更新

【店铺管理革新】
- 重构店铺信息维护流程，移动端即可完成基础信息变更
- 特别优化京东小店商家的资质更新体验

【消息系统升级】
- 全新设计的新手引导体系
- 增加一键检测消息设置功能

【商品管理增强】
- 开放已发布商品的类目修改权限
- 商品标题品牌信息独立展示不占字数
- 搜索交互体验全面优化

【售后流程完善】
- 新增代客申请售后服务功能
- 纠纷处理新增"已和解"状态标记

v5.40.1版本优化

- 数据看板可视化升级
- 账号安全体系强化
- 修复若干系统稳定性问题