掌上优衣库

优衣库作为全球知名休闲服饰品牌，已在世界各地开设超过1400家门店，深受不同地区消费者的喜爱。品牌以自然色彩为灵感，为日常瞬间注入活力。更多独特体验等待你的探索——这里总能满足你的需要，即刻开启发现之旅吧！

软件功能

1. 手机登录优衣库会员，享受会员专属购物权益、新品资讯与优惠信息第一时间获取；

2. 在手机商城浏览各类商品详细信息，收藏或直接购买心仪商品；

3. 使用精准搜索、智能导购与实时库存查询功能，购物过程高效便捷；

4. 快速定位附近门店，查看驾车、步行或公共交通前往路线；

5. 随时向优衣库提交意见反馈，帮助提升服务品质。

软件亮点

衣点灵感

智能识图一键购买，成为你的穿搭搜索助手；呈现盛夏时尚搭配，看到即可搜索立刻下单。

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全国上百个城市门店支持自提或急送服务。

售后安心无忧

购物达到一定金额可免运费；符合退换货条件的商品，30天内支持无理由退换。

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网上购物指南

关于【UNIQLO/优衣库】品牌产品的类别

优衣库是迅销集团旗下服饰品牌，在中国大陆地区经营的产品类别包括服装、眼镜、鞋类、毛巾、手帕、床上用品等；销售渠道仅限于实体店铺、优衣库掌上及网络旗舰店（https://www.uniqlo.cn/）和优衣库天猫官方旗舰店（https://uniqlo.tmall.com/）。

关于商品

掌上旗舰店或网络旗舰店所售商品均为优衣库品牌正规商品；在此购买的裤装，可凭订单内的退换货申请单至实体店免费修改裤脚（明线处理）；但部分裤装（如运动裤等）因款式原因无法提供修改服务，详情请咨询实体店铺。

由于实际经营情况，不同官方销售渠道的商品价格可能有所差异，优衣库会在法律允许范围内调整价格，商品最终成交价以下单时实际支付金额为准。

因促销或价格策略调整，商品价格可能发生变动，可能出现降价或不同渠道价差；购买后如遇价格下降或渠道价差，将不另行补差。

关于订单

1. 在掌上或网络旗舰店提交订单后，若24小时内未完成付款，订单将自动关闭；

2. 订单提交后信息不可修改，请在提交前仔细核对商品名称、价格、数量、型号、规格、尺寸及收货地址、电话、联系人等信息；

3. 本平台仅向为个人或家庭等非经营性用途购物的用户销售商品，且数量应在合理自用范围内；如发现转售或数量明显超出合理自用，优衣库有权取消订单；若有经营性、商业用途或大宗团购需求，请单独联系客服另行协商。

关于退换货规则

1. 根据法律法规及本店规定，商品在签收次日起30天内（含节假日），在保持商品完好、配件齐全、未经洗涤穿着、无人为损坏污染、吊牌洗唛等完整保留的前提下，支持无理由退换货（部分特殊商品除外）；若退货导致原订单不再满足赠品领取条件，需将完好赠品一并退回。

2. 换货仅支持同款同价商品的颜色或尺码更换，不可更换不同款号商品；若所购同款商品部分颜色已降价，换货时只能更换同款同价商品。

3. 部分商品不提供无理由退换货服务，请在购买前确认具体规则。

不适用无理由退换货的商品包括：口罩、内裤、袜类、带包装的紧身裤或塑身衣、连体泳衣及泳裤、婴幼儿商品、定制化商品（含修改过裤长的商品）及其他根据性质不宜退换并经购买时确认的商品。

4. 尽管有上述规则，本店承诺所有商品如存在质量问题，将依据国家法律法规处理退换货。

关于30天无理由退换货流程

一、30天无理由退货流程

1. 请先确认退货商品符合本店退换货规则；

2. 登录个人账户，在【我的订单】中找到对应商品，点击【申请售后】，选择【退货退款】，退货原因选择“不需要了”；

3. 售后专员同意退货申请后，可选择以下方式退货：

A．送回门店：将退货商品、赠品（如需退回）及填写完整的退换货申请单，送至任一家支持线下退换货的门店（部分门店除外），由店员确认；

B．寄回指定地址：将退货商品、赠品（如需退回）及退换货申请单邮寄至以下地址：江苏省苏州市太仓市太仓港浮桥镇洋江路68号普洛斯物流园B2库10号门，邮政编码215434，收件人优衣库网购物流中心退货组 寇会珍，电话400-188-8408；若为门店自提或急送订单，也可寄回原门店。

4. 若选择门店退货，请在完成后于退货页面点击【已送回门店】；若选择邮寄退货，请填写物流公司与单号；

5. 收到退回商品并确认符合规则后，将在7天内通过原支付渠道退款。

二、 30天无理由换货流程

（一）换货流程一般规定

1. 确认换货商品符合本店退换货规则；

2. 可选择以下换货途径：

A：【门店换货】：携带需换商品、赠品（如需退回）及退换货申请单，至支持线下退换货的门店办理；

B：【线上换货】：登录账户，在订单中点击【申请售后】选择【换货】，选择需更换的颜色尺码并提交申请；申请通过后，将原商品、赠品（如需退回）及申请单邮寄至指定地址（地址同退货地址）；寄出后请在换货页面填写物流信息。

3. 收到换货商品并确认符合规则后，将在7天内发出新商品。

（二）换货注意事项

1. 换货仅支持同款同价商品更换颜色或尺码；

2. 申请换货时务必提供完整退换货申请单，否则影响处理进度；

3. 换货产生的寄出运费由用户承担，换新商品寄回运费由本店承担；

4. 门店换货建议提前联系确认库存，如无法满足可至其他门店或选择线上办理；

5. 已换货订单如需再次退换，请联系客服中心处理。

*部分不支持线下退换货的门店包括：武汉国际广场店、上海中环百联店、杭州银泰百货庆春店、宁波天一广场店、成都IY建设路店、成都IY双楠店、太原FBC主题商场店；该名单会不定期更新，请以最新信息为准。

关于快递配送

优衣库掌上及网络旗舰店指定EMS、顺丰速运、中通速递、申通速递、圆通速递、韵达速递等快递公司配送商品。

目前无法提供以下服务：

1. 按用户指定快递公司配送；

2. 按用户指定日期与时间配送（门店急送除外）；

3. 订单成立后修改非同城收货地址（若商品已发货，同城地址亦无法修改）。

运费与送达时间以页面显示为准。

※为尽快送达，订单可能由不同仓库发出。

注意：

1. 暂不配送至中国香港、中国澳门、中国台湾地区及海外；

2. 若顺丰、中通、申通、圆通、韵达无法送达，将转由EMS等其他快递配送；

3. 如遇特殊天气、交通管制等情况，配送时间可能延长，以快递公司实际送达为准。

关于订单无法修改的说明

订单由系统自动处理，依据下单信息发货，生效后无法修改。

★若需修改订单且未付款，请在商品有库存时重新选择商品并填写正确信息下单，然后取消原订单。

※提示：商品库存有限，下单后请尽快支付。

★若需修改订单且已付款，请按以下情况操作退款：

● 商品未发货

1. 建议在有库存时尽快重新下单购买正确商品；

2. 对原订单中不需要的商品申请退款，原因选择“不需要了”；

3. 退款申请将在1-2个工作日内处理。

※提示：订单中未申请退款的商品，系统将照常发货。

※退款申请一旦提交无法取消，请谨慎操作。

● 商品已发货

1. 订单无法直接取消，请立即联系快递员取消配送，或拒收包裹；

2. 在“账户”-“我的订单”中选择对应商品申请仅退款，原因选择【物流一直未送到】；

3. 收到退回商品后7天内办理退款。

注意：若签收后再办理退货，需自行承担运费，请务必及时联系快递员或告知代收人拒收。

关于发票

本店提供电子发票服务。

开票方法：收到商品并在订单上【确认收货】一小时后，扫描退换货申请单正面二维码，输入开票信息即可开具增值税电子普通发票。

※ 请注意：

1. 若扫描后无法开票，请联系人工客服处理；

2. 电子发票二维码有效期为确认收货次日起30天，请在有效期内扫描开票；

3. 若办理部分退货后需重开发票，请在退货前保存二维码照片，退货成功后重新扫描申请；

4. 本店开具的为增值税电子普通发票，无法开具增值税专用发票；

5. 发票抬头可为真实有效的单位名称、组织或个人，但不得含有违法或违背公序良俗的内容。

若无法通过二维码开票，可通过指定链接登记信息，我们将尽快开具并寄送发票。

优衣库天猫官方旗舰店订单，请至天猫发票服务申请开具。

其他

1. 本销售规则与《注册协议》、《隐私政策》等共同构成您需遵守的协议；

2. 本规则不适用于企业或组织的大宗团购，此类交易需另行签订书面合同；

3. 我们可能根据法律法规或维护交易秩序需要，修改本规则并公示；您可随时查阅最新条款，若不同意修改，可反馈意见；如修改生效后仍继续使用本网站，视为接受变更；

4. 不得利用网站漏洞、错误等非法获取积分、优惠或其他利益；一经发现，我们有权采取删除账户、取消订单等措施而不承担责任；

5. 购物过程中如有疑问，请随时联系客服中心；若协商未果，任何一方可向上海市徐汇区有管辖权的法院提起诉讼。

联系方式

优衣库掌上旗舰店/网络旗舰店客服中心

1. 在线客服：服务时间 9:00-22:00，全年无休；

2. 客服热线：400-188-8408，服务时间：9:00-21:00，全年无休；

3. 微信服务号：UNIQLO_SERVICE，服务时间: 9:00-21:00，全年无休；

4. 邮箱地址：ec-question@service.uniqlo.cn