飞鸽智能客服app

飞鸽智能客服app是一款覆盖全场景的智能客户服务通讯平台，能够整合多个渠道的接入与管理，帮助企业高效把握每一次商机。该平台致力于优化企业服务流程，显著提升工作效率，让用户全面掌握客户沟通动态，推荐有需要的用户尽快下载体验。

飞鸽智能客服手机版智能机器人

1. 全天候在线，实时响应客户需求；

2. 提供更轻松、高效的服务体验；

3. 无需编程，配置与管理极为简便；

4. 支持机器人与人工客服顺畅切换；

5. 通过聊天机器人实现自动回复或引导对话；

6. 替代人工完成重复任务，提升团队工作效率。

飞鸽智能客服官方版简介

飞鸽智能客服专注于构建更完善的融合通信平台，为企业提供一体化的客户联络解决方案。该平台覆盖客户联络中的场景、行为与应用三大层面，一站式满足企业与客户建立联系的各环节需求。集成语音呼叫、全场景在线客服、工单系统、融合CRM及AI机器人接待，支持十余个渠道的消息接入，帮助企业无障碍连接全球客户，优化服务流程。

智能客服

1. 多维度统计报表，清晰掌握服务全局；

2. 主动发起会话，实时跟踪访客动态，避免客户流失；

3. 支持国内外全渠道接入，保障高质量对话体验；

4. 跨平台兼容，可在APP与PC端接待，会话记录不丢失；

5. 支持客户信息获取、会话预判、快捷回复与知识库检索，全面提升客服效率。

软件功能

【协同工单】全渠道覆盖，让工单创建更便捷

- 绩效考核功能，优化内部管理有据可依；

- 支持工单跨部门无缝流转，及时响应需求；

- 工单公海机制，灵活分配闲置人力；

- 5级IVR语音导航，适应多种外呼与营销场景。

【呼叫中心】灵活部署，全国号码可选，满足外呼与营销需求

- 提供电话转接、坐席监控与通话条功能；

- 400电话合规接入，支持全国多城市号码选择；

- 5级IVR语音导航，增强外呼与营销能力；

- 来电弹屏与自动分配规则，支持外呼任务发起与提醒。

【CRM】分行业深耕，融合互联网与管理创新

- 完善客户资料管理，支持多类别客户归档；

- 支持合同在线申请、审批与归档，便于历史查询；

- 通过报价、订单、发货、发票等流程，对销售全周期进行跟踪与控制。

更新日志

v2.0.3 版本

飞鸽智能客服发布2.0.0智能版本，更新内容包括：

1. CRM客户系统全面升级；

2. 在线聊天系统界面与功能更新；

3. 新增同事分机号呼叫功能；

4. 新增工单系统，快速响应客户需求；

5. 新增自研语音呼叫中心，突破技术限制；

6. 新增百度BCP、企业微信、微信公众号等第三方渠道接入。