鹿客智能管理平台

鹿客智能是云丁科技推出的全新品牌，致力于打造一体化智能硬件管理平台。您可以与家人共同使用这个平台，实时掌握家庭安全状况，享受便捷的智能生活。只需一个鹿客，就能轻松迈入智能时代，感受科技带来的舒适与安心。欢迎下载体验。

软件亮点

家庭安全状态在屏幕上清晰呈现，尽在掌握；智能门锁支持指纹、密码与APP三种开锁方式，并能添加家庭成员；临时密码采用一次性使用机制，兼顾便捷与安全；智能门窗传感器不仅监测开关状态，还会记录防护时段与操作成员；语音留言功能可在开门时播放，为家人带来温馨惊喜。

软件功能

【智能门窗监控器】实时监测门窗开合状态，完整记录防护时间与触发人员。

【临时密码】生成一次性有效密码，使用后立即失效，确保访问安全。

【智能门锁】支持指纹、密码及手机APP多种开锁方式，并可灵活管理家庭成员权限。

软件优势

通过手机APP录入指纹，实现0.4秒快速识别开锁；蓝牙连接手机即可开锁，彻底替代传统钥匙；可远程生成并分发临时密码或蓝牙钥匙；当传感器检测到离家后门窗未关，会立即向手机发送提醒通知。

常见问题

Q：如何判断自家门能否安装？

A：需确认两点信息：

1、门锁尺寸：自行测量门锁尺寸并初步判断是否支持安装，具体测量方法参见下方“安装需知”。

安装须知

一、快速测量门锁尺寸，判断安装条件

下单或安装前，请测量您家门的尺寸，以确认能否安装及所需配件规格。

①门板厚度：需在4至12厘米之间；

②侧边条宽度；

③侧边条长度。

根据原门锁尺寸差异，可能需要更换锁体或搭配不同尺寸的侧边条。

标准锁体常用侧边条尺寸（毫米）：24X240（原厂标配）、30×240、24X260、24×280、24X300、30×300；

霸王锁体侧边条尺寸（毫米）：40X388、30×388。

标准锁体可通过更换侧边条安装；霸王、王力、盼盼、小帅等特殊锁体需对门体进行改造，相关配件需定制并额外收费；若门带有天地钩，安装前需将其拆除。

二、以下情况无法安装，请谨慎购买

①特殊门型如铁艺门、栅栏门、双体门、玻璃防盗门、牛头锁、隐藏锁等；

②门锁面板安装位置宽度小于110毫米；

③双层门的内外门间距小于160毫米；

④门缝小于1毫米或大于8毫米；

⑤门厚度小于40毫米或大于120毫米。

三、确认可安装后的购买与安装流程

①经客服确认可安装后，即可下单购买；

②收到商品后请及时预约安装服务；

③服务覆盖全国2100多个区县，提供免费专业上门安装；

④产品享受三年免费质保与终身售后服务（OJJ品牌质保一年）；

⑤如有疑问可联系在线客服或拨打咨询。

2、安装覆盖范围：在各主流电商平台能够下单的地区，即提供安装与售后服务；无法下单的地区暂未覆盖。

Q：什么是天地锁？

A：天地锁又称天地钩，常见于防盗门。若门顶部和底部设有锁孔，且主锁舌弹出时上下方也有锁舌同步伸出，即表示存在天地钩。

关于天地钩的说明：1、全自动锁体均不支持天地钩，建议拆除，拆除不影响门锁安全性，且能避免因天地钩脱落导致无法开门的问题；若用户坚持保留，需签署相关风险承诺书方可施工。

2、若拆除天地钩联动杆后无法顺利安装，或因联动杆锈蚀、导轨位移导致天地钩无法复原、开关门卡滞等情况，请用户谨慎考虑购买。

Q：产品质保期多久？

A：鹿客智能锁质保三年，智能猫眼质保一年，均提供终身维修服务，详情参考保修政策。

Q：产品出现问题能否退换？

A：产品严格执行国家三包规定，支持七天无理由退货。

签收次日起七天内，产品未安装且保持完好，可申请无理由退货；

签收次日起十五天内，出现质量问题可换货或维修；

签收次日起三年内，出现质量问题享受免费上门维修；

发货前支持退款及修改订单地址，修改后的地址需在安装服务覆盖范围内。

Q：何时可以安排安装？

A：用户下单后48小时内安排发货。收到货物后，可通过以下三种方式提交门锁尺寸信息并预约安装：

1、关注微信公众号“鹿客智能锁”，通过“预约安装”栏目自助预约；

2、扫描商品包装或电池盖上的二维码，进入预约安装页面自助操作；

部分产品型号或地区因需特殊配件，可能需二次补发。若无需补发配件，预约后48小时内客服将联系确认上门时间；若需补发配件，则在您收到配件后的48小时内联系确认安装时间。

Q：网关的作用是什么？

A：网关是将智能锁接入互联网的设备，负责传输门锁状态信息，可类比为电视的机顶盒。连接网关后，用户可通过手机APP接收门锁动态，实现远程查看状态、下发临时密码、接收家人到家提醒及异常报警等功能。

使用鹿客APP管理的智能锁需连接鹿客网关；使用米家APP管理的则需接入米家蓝牙网关或具备蓝牙网关功能的米家设备。

鹿客智能锁与米家其他设备的联动，也必须通过米家蓝牙网关实现。

支持蓝牙网关功能的米家设备包括：米家床头灯、小米小爱智能闹钟、智米加湿器、Yeelight吸顶灯系列、飞利浦智睿床头灯、Yeelight语音助手、米家智能摄像机、WalkingPad走步机、摩摩哒按摩椅等。

Q：网关离线如何处理？

A：1、检查网关是否正确连接至家中路由器；

2、重新插拔网线或更换路由器网口，观察连接是否恢复；

3、查看路由器是否开启防蹭网模式，如已开启请关闭后重启路由器。

Q：能否远程控制开门？

A：出于安全考虑，鹿客智能锁均不支持远程直接开锁，但可通过APP远程下发一次性临时密码，授权可信赖的人员在门前输入密码开锁。

Q：电池续航时间多长？

A：鹿客智能锁多数采用干电池供电，标配4节电池即可正常工作，最多可安装8节电池。在每天开关门约30次的正常使用环境下，安装8节电池一般可续航一年左右。

Q：智能门锁没电了怎么办？

A：锁体前面板下方设有应急充电接口，可使用充电宝、电脑等供电设备临时供电，即可正常开锁进门，之后更换电池即可。

Q：每把智能门锁配备几把机械钥匙？

A：每把锁标配2把机械钥匙，该钥匙无法复制，请妥善保管。机械钥匙用于应急开锁，建议放置在车内或可信赖的亲友处，避免放在家中。

Q：一把智能锁可以设置几位管理员？能否更换？

A：一把锁仅支持一位管理员。绑定门锁后应首先设置管理员密码与指纹，请务必牢记管理员密码，一旦遗忘将无法管理或重置门锁，只能更换面板。

管理员可以更换，需原管理员先解绑并删除门锁设备，新管理员重新添加绑定。重新添加时需验证原管理员密码，通过后即可设置新的管理员信息。

A：所有用户权限均通过鹿客APP进行管理，操作界面简洁，步骤简单，相比在锁体上操作更省时易学。

Q：鹿客APP收不到门锁消息推送怎么办？

A：1、确认智能门锁及其绑定的网关均在线；

2、检查手机通知设置中鹿客APP的权限是否开启；

3、苹果手机用户可尝试卸载后重新安装APP。

若以上方法无效，请关注微信公众号“鹿客智能锁”联系在线客服，提供账号与APP版本号等信息以便协助解决。

公司详情

云丁网络技术（北京）有限公司创立于2014年5月，是国家高新技术企业，专注于家居智能安全产品的研发与生产。公司以提升居住安全与品质为使命，通过技术创新成为家庭可信赖的伙伴。

公司旗下拥有云丁与鹿客两大品牌。云丁品牌聚焦租住场景智能化，提供智能门锁、水电表、门禁及管理平台等一体化解决方案，已服务超15000家客户，并与多地政府公租房项目达成合作。

鹿客品牌面向家用市场，提供多种智能门锁、智能猫眼等安防产品，助力家庭构建智能安全体系，截至2020年5月产品销量已突破100万台。

云丁科技也是小米生态链企业，与小米联合推出多款智能门锁、猫眼及保管箱产品。公司同时布局海外市场，推出国际品牌Lockin并获得多国用户认可。

公司重视产品创新，截至2020年9月已申请专利超355件，并积极参与行业标准制定，获得多项权威认证。公司已完成多轮融资，投资方包括百度、小米、顺为资本、联想之星等机构。

目前，云丁科技家用与公寓端设备安装总量已超500万台，服务用户超850万，业务覆盖全国270多个城市，拥有1500余名专业工程师与全天候客服团队，持续优化服务体验，打造领先的智能门锁服务平台。

团队成员多来自知名互联网与科技企业，具备丰富的行业经验。未来，公司将继续完善研发、生产、服务全链条，为用户提供更全面的居住安防解决方案。

企业文化

客户至上，沟通简单开放，做事勇于担当，品质追求出色。

企业愿景

通过科技创新，成为每一个家庭信赖的伙伴。

企业使命

让居住环境更安全、更美好。

有关历史

2020年：12月，入选海淀区重点企业，获工信部专精特新“小巨人”认定；8月，推出全自动推拉门锁S30系列；4月，上线“安心住”公寓运营管理平台。

2019年：12月，海外品牌Lockin发布，首款产品众筹售罄；5月，重庆铜梁产业园投产；3月，SaaS 3.0系统上线，鹿客获首批智能锁信息安全评估证书。

2018年：11月，完成百度领投的D轮融资；10月，智能猫眼众筹上线即成爆款；7月，完成行业大规模C+轮融资。

2017年：10月，鹿客Classic智能锁众筹创销售纪录；9月，获C轮融资并加入小米生态链；3月，正式发布鹿客品牌及Touch智能锁。

2016年：12月，完成B+轮融资，公寓门锁订单额超1.8亿；5月，获复星集团B轮投资。

2015年：10月，与链家自如达成战略合作；5月，亮相亚洲消费电子展；4月，获得A轮投资。

2014年：5月，公司在北京成立，获天使轮投资。