华为企业服务软件

华为企业服务是一款面向政企业务的售后交付与服务平台，主要给企业用户、合作伙伴和华为工程师使用。它把项目交付、设备维护、技术资料查询这几件事放到一个应用里，让日常运维和技术支持有了统一的入口。

软件介绍

这款应用围绕政企业务的售后环节设计，覆盖从项目交付到售后维护的整个过程。

使用者可以在里面管理项目、调取技术资料，也能通过在线客服和社区解决技术问题。

项目实施、日常维护、产品管理这几类场景，都能在应用里找到对应的功能入口。

对合作伙伴、客户和华为工程师来说，它更像一个随身的服务台，把原本分散的流程收拢到手机上处理。

软件亮点说明

1、eISDP服务交付：这个模块分三条通道：行业项目交付、合同快捷交付、伙伴交付（PSD）。

客户、合作伙伴和华为工程师都能借助它推进项目，从开始到结束全程在平台上协调。

进度追踪做得很直观，每一步走到哪儿都能看到，协同起来省去不少来回确认的功夫。

2、License激活：激活和下载License可以在这里直接完成。

扫一下设备条码就能拿到设备SN号，省去手动输入的麻烦。

License的日常维护和管理也在同一处处理，产品上线前的准备工作因此快了不少。

软件功能说明

【智能客服】

客服全天候在线，售前售后以及多种常见场景都覆盖到了。

咨询产品也好，处理运维难题也好，都能从这里得到解答。

想查企业产品和服务相关的知识，直接问就行。

【Hi-Care支持】

工程师可以在这里上报问题、处理现场情况。

巡检、整改、值守、驻场这些日常维护任务都归它管。

项目变更管理同样支持，现场作业和维护作业因此更有条理，故障停机的时间也能压下来。

【维保查询与续保】

输入设备SN号，就能查到这台设备的维保状态。

想续保或者买新的维保计划，在这里直接咨询办理。

SN号也可以扫码获取，设备管理省了一道手续。

【问题单与备件管理】

提交问题单之后，处理进展随时可以查看，问题不会被搁置。

「我的备件」里能在线申请、确认、追踪和归还备件，整套流程都在线上走。

查备件可以用备件单号、问题单号或设备SN码，进展一目了然。

【扫码功能】

扫华为企业设备的条码，产品信息、部件信息、维保信息和相关资料都会显示出来。

批量扫码、图片识别、手动输入这几种方式都支持。

扫描结果还能发送到个人邮箱，留着以后参考或处理。

软件教程

-- 产品资料获取：应用里收录了产品文档、技术工具、实际案例、公告信息、视频教程、在线课堂以及Info-Finder等资料。

查阅、浏览、下载都可以随时进行。

碰上产品技术难题，或者想跟进新技术，翻一翻这些内容基本能找到方向。

-- 互动社区：社区是用户和华为专家、合作伙伴、企业客户交流的地方。

可以分享技术内容，也可以发帖提问，还能跟着技术专题学习。

社区活动也常有，参与能拿积分和奖品，学习的同时也多了和同行打交道的机会。

更新日志说明

v13.0.2版本

• 修复了部分场景下页面显示异常的问题

• 优化了扫码识别的响应速度

• 调整了问题单进展列表的加载逻辑

• 改进了备件查询结果的展示方式

• 升级了技术资料下载的稳定性