华为企业服务软件

华为企业服务app面向企业用户、合作伙伴以及华为工程师，用来管理项目、设备和技术资料。它把日常运维中要用到的功能集中在一起，服务内容也覆盖了从交付到维护的多个环节，帮助企业把技术工作推进得更顺畅，也让数字化进程走得更稳一些。

华为企业服务软件功能说明

【交付模块】

1、eISDP服务交付

这个模块分成行业项目交付、合同快捷交付、伙伴交付（PSD）三条通道，客户、合作伙伴和华为工程师都能借助它把项目交付搬到线上完成。项目复杂也好，只是一份合同也好，整个流程都能在平台上做管理和协调，每一步走到哪里都看得见。进度追踪工具也在里面，协同起来省事，交付过程可以全程可视化，效率和质量都能往上提一提。

2、License激活

这里负责License的激活和下载。用户扫一下设备条码就能拿到设备SN号，接着做License的维护和管理，原本要跑几趟的流程被压缩成几步，产品和服务能更快用起来。

【维护模块】

1、智能客服

智能客服全天在线，售前、售后以及不少典型场景都覆盖到了。问产品也好，运维中卡住了也好，它都能给出回答，帮用户较快地找到对应的企业产品知识和服务信息。

2、Hi-Care支持

Hi-Care给工程师准备了问题上报和现场处理的入口，巡检、整改、值守、驻场这些日常维护任务都能在这里跟进。项目变更管理同样支持，现场作业和维护作业按部就班，问题响应快，故障停机时间也就短了。

3、维保查询及续保服务

输入设备SN号，设备的维保状态马上就能查到，想咨询续保或者买新的维保计划，点一下就行。手机扫码也能读出设备SN，设备管理和维护的活儿因此轻了不少。

4、问题单与备件管理

提交问题单、跟踪进展都放在平台上，处理到哪一步随时能看，问题不容易被拖住。我的备件模块支持在线申请、确认、追踪和归还备件，备件管理流程理得更顺。备件查询可以按备件单号、问题单号或设备SN码来查，备件走到哪一步实时就能知道。

5、扫码功能

拿手机扫华为企业设备的条码，产品信息、部件信息、维保信息和相关资料就出来了。批量扫码、图片识别、手动输入这几种方式都支持，扫完的结果还能直接发到个人邮箱，留着以后翻看或处理都方便。

【产品资料获取】产品文档、技术工具、实际案例、公告信息、视频教程、在线课堂以及Info-Finder等资料都能在app里找到，随时查阅、浏览和下载，需要什么技术资料直接取用。碰上产品技术难题，或者想跟进新技术，这里的资源够用。

【互动社区】互动社区把用户、华为专家、合作伙伴和企业客户聚到一起。用户可以分享技术内容，发帖提问，也能看技术专题来提升自己。社区活动也可以参加，积分和奖品都有，学东西的同时还能跟同行多聊聊。

华为企业服务官方简介

这是华为面向政企业务做的售后交付与服务平台，合作伙伴、客户和华为工程师都能在上面找到技术支持和服务管理相关的能力。项目交付到售后维护的各个环节它都管，用户可以在里面管理项目、调取技术资料，也能通过智能客服和在线互动社区把技术水平提上去。项目实施、日常维护、产品管理这些场景，它都能接得住，企业运营效率也跟着往上走。