掌上通讯电话软件

掌上通讯是一款面向日常沟通与办公场景的手机通话应用，把多种联络方式集中到同一个界面里，既能单线联系，也能多路并行处理。它想解决的是通话分散、记录难查、坐席管理混乱这些麻烦事，适合需要频繁对外联络的个人用户，也适合有呼叫任务分配需求的团队使用。

通讯方式与操作体验

应用提供不止一种联络入口，用户按场合自行挑选合适的模式。

单个联系与多人同时沟通都能实现，切换过程没有多余步骤。

整体操作路径偏短，新用户拿到手基本不用看说明就能走通流程。

界面走的是干净路线，通话页面上没有堆叠无关内容。

功能铺开得比较全，日常通话需要的部分基本都能在里面找到。

日常沟通与移动办公

联系人可以直接并入通讯录体系，围绕工作事项展开对话。

外出时也能处理手头的沟通事务，不必守在电脑前。

办公模式开启方式简单，进入后即可着手处理待办事项。

每条操作反馈都比较及时，用户能随时掌握当前进展。

沟通与事务处理放在同一处，来回切换应用的次数明显减少。

坐席权限与数据管理

呼叫技能组支持用户自行定义，按业务需要划分小组。

不同技能组的坐席可以配置各自的数据权限，看到的内容互不干扰。

外呼任务同样能按组下发，各组任务彼此独立。

权限分开设置之后，数据既能隔离存放，也能统一归口管理。

这套权限配置适合坐席数量较多、分工较细的团队。

通话记录与质检功能

每一通电话都会留下通话记录，时间与时长都记在里面。

记录中还带有业务信息、满意度评价以及通话录音等内容。

录音不必下载到本地，在应用内就能直接试听。

需要归档时，录音支持一次选取多条批量下载。

质检环节可以预先设定规则，系统按规则自动比对对话内容。

坐席与技能组都会得到相应评分，问题点能较快浮出水面。

这套通话质检机制让复盘工作有了可依据的数据。

适用人群与使用场景

需要经常对外拨打电话的销售与客服人员，用起来比较顺手。

带小组的管理者可以借助权限划分，把任务分派到具体坐席。

重视服务质量的团队，能靠录音与评分回看沟通细节。

平时联络对象较多的个人用户，也能把它当作日常通话工具。

远程处理工作事务的人，出门在外同样能接上手里的活。

版本更新说明

1、优化拨号键盘卡顿问题

2、优化意向框显示空白问题

3、优化app频繁加载数据问题

4、优化任务拨打异常号码自动跳转问题

5、其他已知BUG修复