悟空租车平台官方版

一款服务网络广泛、成立时间较早且功能完备的租车应用——悟空租车！芝麻信用分达到550分就有机会享受免押金服务，同时提供最高25000元的双免额度。该平台以“让每个人都能愉快出行”为目标，致力于为用户提供经济实惠且省心的租车体验，欢迎通过悟空租车开启您的旅程。

电视台、北京卫视、深圳卫视、旅游卫视、中央人民广播电台等媒体的深入报道。

平台荣获多项奖项，包括“2020交通运输新业态百强企业”、“2020最具行业影响力品牌”、“2020共享出行行业具领导力企业”、“2020年度科创引领企业”、“2020互联网企业社会责任奖”、“2020中国组织能力标杆企业20强新锐潜力奖”、“2020年度中国区优秀雇主”、“2019北京影响力十大品牌”、“产业创新引领奖”、“2019最具成长力出行平台”、“2018年度优秀用户口碑出行服务平台”、“2018年度公益创新奖”、“2018年度中国生活服务消费品牌100强”、“2017年最具影响力自驾游服务平台”等。同时，入选北京大学光华管理学院MBA整合实践项目合作单位，其案例被清华大学工商管理案例库收录，是国家高新技术企业及中关村高新技术企业。

官方常见问题

租车条件：

1、租车需要准备哪些证件？

身份证：需持有有效期半年以上的大陆二代身份证，年龄要求在18至70周岁之间；暂不支持港澳台及国际用户；

2、通过悟空租车实名认证审核需要满足哪些条件？

① 确保姓名、身份证号码等关键信息准确无误；

② 身份证与驾驶证均在有效期内，证件信息完整有效；

③ 最近两年内无危险驾驶或无保险驾驶的前科记录；

④ 无交通意外发生记录，未被拒绝投保，且过去两年内无被停保的记录；

⑤ 无个人信用瑕疵或刑事犯罪记录。

预订车辆：

1、订单费用需要预付还是还车时支付？

预订车辆时需要预付全部订单金额；续租费用在办理续租时支付；用车期间产生的油费等则在还车时结算。

2、如果已预订的车辆无法提供，平台会如何处理？

若无法提供预订车辆，工作人员会及时与您联系，并尽力协调调配其他车辆。

3、每次租车的数量是否有限制？

每位用户同时最多只能预订两辆租期不重叠的车辆。

4、租车期限有何规定？

单次租期最长30天，最短1小时，具体以门店实际起租时间为准。

订单修改：

1、订单可以取消吗？

可以。在预订取车时间2小时之前取消订单免费；取车前2小时内取消订单，需支付首日租金作为违约金，违约金最高不超过150元，且不超过订单总金额。

2、可以提前还车吗？

可以。

① 平日订单：需在预计还车时间前2小时通知门店；将根据修改后租期费用与原租期费用的差额，收取20%的退改费。

② 活动及节假日订单：以平台实时公布的规则为准，若无特别说明则与平日规则一致。

3、如果需要延长用车时间怎么办？

可以，但必须提前获得门店同意。

① 若租期结束后延迟还车不超过1小时，无需提前办理手续，延迟时间将计入总租期，还车时按总租期支付费用；

② 延迟还车超过1小时，视为续租，需在租期届满前至少3小时向门店提出申请，能否续租取决于车辆调度情况；

③ 超过预订还车时间且未办理有效续租手续而拒不还车，视为强行续租；除正常租金外，还需按超期部分租金的300%支付违约金。有效续租手续指未提前告知且延迟超过1小时、未经门店或平台同意强行不还车、到还车时间无法联系到用户等情况。

取还车辆：

1、如何办理取车手续？

本人携带身份证、驾驶证前往指定地点提车；首次用车需携带原件，后续可使用电子证件；也可预订上门送车或取车服务。

2、取车迟到会怎样？

超过预订取车时间1小时，门店有权取消订单；建议提前电话联系门店以确保车辆保留。

3、租用的车辆可以由他人驾驶吗？

不可以。订单下单人、取车人与驾驶人必须一致，车辆不得转租或转借。

4、用车期间的油费如何计算？

行驶油费由用户自理；还车时，工作人员会对比取还车时的油量，按多退少补原则结算；请确保还车时油箱内有油。

费用标准：

1、订单费用包含哪些项目？

订单费用主要包括：车辆租金、基本保障服务费、手续费；若选购了车损无忧服务或补充险，则包含相应费用；还可能包括油费、夜间服务费等。

2、租金、基本保障服务费、手续费如何计费？

① 租金和基本保障服务费均按天计算，不足一天部分按小时计费；若非整日部分金额超过整日金额，则按整日计费。

② 手续费每订单只收取一次，不同网点金额可能不同，具体以系统显示为准。

3、油费具体如何计算？

根据取车与还车时的油量差值，按多退少补原则结算；油费计算公式为：油量比例差值 × 油箱容积 × 当前市场油价；也可在APP中标记油量，由系统自动计算。

4、什么情况下会收取夜间服务费？

当实际取车或还车时间在晚上21:00至次日早上8:00之间，每次加收50元夜间服务费；每单最高收取100元。

关于发票：

1、能否开具发票？

可以，请在还车前联系门店申请开具。

2、如何申请开发票？

还车前致电门店，告知开票需求及发票抬头、税号等信息；门店将在还车时提供发票，或在一周内寄出。

3、无法现场提供税号，可以要求邮寄发票吗？

可以，但需要用户自行承担邮寄费用。

违章处理：

1、租车期间发生违章怎么办？

若有违章，工作人员会联系您处理；原则上需用户自行处理，若不便处理可委托门店代办；门店或平台有权从违章押金中扣款，不足部分需用户补足。

2、违章押金何时退还？

确认无违章记录后，违章押金将在还车结算后30天内退还。

出险理赔：

1、用车期间发生事故或车辆故障怎么办？

请立即报警并致电门店；门店人员将指导您联系保险公司办理理赔；如需道路救援，请与门店协商；若联系不上门店，可拨打悟空租车客服。

退款说明：

1、预付租金差额退款

若最终结算金额低于预付租金，差额将退回原支付账户。

2、押金退款

① 车辆押金需在取车前支付，确认结算后返还；

② 违章押金在还车时支付，确认无违章后30天内返还。

3、退款到账时间

1）微信支付退款：

① 零钱支付约20分钟内到账；

② 银行卡支付需3个工作日后再查询状态；退款可能存在延迟。

2）支付宝支付退款：

① 退回支付宝余额实时到账；

② 退回银行卡一般需3至7天；

③ 退回余额宝实时入账；退款可能存在延迟。

3）银联支付退款：

① 发起退款后需1至7个工作日，具体时间取决于银行处理进度；

② 银行处理成功后通常1至2天内入账，一般无短信通知；请自行查询账户，若超时未收到退款，请联系银行核实。

提供每周7天、每天24小时服务；

更新日志

6.4.1

【活动】中秋国庆期间，租车享受6折起优惠；

【优化】细节体验改进。

6.2.3更新

【活动】金秋特惠，租车可享折上折；

【优化】交互流程改进；

【优化】部分功能调整。

6.0.5更新

【优化】订单修改流程改进；

【优化】续租流程调整；

【优化】出险费用计算优化；

【优化】订单提交页面保障升级。

更新日志5.8.6

【新增】开放plus会员开通入口；

【优化】车辆选择列表改进；

【优化】部分视觉体验调整。